R2M 공식 커뮤니티

안녕하세요. 

R2M사업실장 이진우입니다.

웹젠은 최근 확률형 아이템 자율규제 강화 노력에 맞춰 서비스중인 게임들의 확률형아이템 확률정보에 대한 

전사 차원의 전수조사를 진행해 왔습니다.

6월10일, ‘R2M’의 확률형 아이템 확률정보 전수조사과정에서 R2M사업실은 ‘R2M’의 공식커뮤니티에 공지된 

‘다이아 서번트 뽑기’ 내 영웅등급 서번트 출현 확률정보에서 표기오류 정황을 인지했습니다. 

이후 자체 검수와 중복확인 과정을 거쳐 확률정보 표기오류는 지난 3월25일에 업데이트된 ‘다이아 서번트 뽑기’내 신규 영웅등급 서번트 

‘대지의 고일’과 ‘라르카의 마법인형’의 출현 확률정보가 공지에 반영되지 않아 발생한 것으로 최종 확인했습니다.

표기오류에 대한 공지가 늦어지며 여러 고객님들의 게임서비스 이용에 불편을 드리게 된 점, 깊은 반성과 사과의 말씀부터 드립니다.

웹젠은 ‘R2M’의 서비스 주체로써 무거운 책임을 통감합니다.

고객님들께 사실관계를 안내 드리기 위해 표기오류에 대한 경위를 정리하고, 

고객님의 불편에 대한 보상안과 실제 가능한 보상프로세스를 미리 검토하면서 사과의 말씀이 오늘(6월16일)로 

다소 늦어진 사실에 대해서도 거듭 송구하다는 말씀드립니다.

3월 25일, ‘다이아 서번트 뽑기’에 ‘대지의 고일’과 ‘라르카의 마법인형’이 추가된 시점부터 

오늘(6월 16일) 23시 10분까지 ‘다이아 서번트 뽑기’를 포함한 상품을 구매하신 고객님들께는 합당한 보상안을 검토해 마련하겠습니다. 

이미 구매하신 ‘다이아 서번트 뽑기’는 회수하지 않습니다.

고객님의 불편을 최소화시키는 보상안과 고객님의 입장에서 가능한 가장 간편한 보상신청 시스템을 마련하겠습니다. 

다만, 보상신청 접수를 일괄개시하기 위한 보상안을 준비하고, 보상신청 접수시스템을 구축하기 위해서는 준비의 시간이 좀더 필요합니다. 

최대한 빠른 시간 안에 보상안과 보상신청 절차 등을 확정해 접수안내를 드리겠습니다. 

보상신청을 바로 접수하지 못하는 상황에 대해서는 거듭 양해해 주시기를 부탁드립니다.

‘다이아 서번트 뽑기’를 구매하신 고객님들은 물론,

그간 ‘R2M’서비스를 신뢰하며 이용해 주신 모든 고객님들께 다시 한번 고개 숙여 사과드립니다.

‘R2M’사업실은 주요 공지 및 안내의 절차, 확률형아이템 표기 검수과정을 보완해 다시는 이런 사례가 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다. 

‘R2M’게임서비스에 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 

죄송합니다.

‘R2M’사업실장 이진우 올림

<다이아 서번트 뽑기 확률 정보 표기 오류 공지와 게임 내 실제 확률 비교표>